İçereği Atla
Hizmet Koşulları1. Hizmet Kapsamı2. Teklif Süreci3. Sipariş Onayı4. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları5. Üretim ve Teslim Süreleri6. Sevkiyat, Gümrük ve Teslim Şekilleri7. Kurulum, Devreye Alma ve Müşteri Yükümlülükleri8. Operatör Eğitimi9. Garanti Kapsamı10. Yedek Parça ve Teknik Servis11. İptal ve İade12. Mücbir Sebepler13. Gizlilik14. Uyuşmazlıkların Çözümü15. İletişim

Hizmet Koşulları

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu Hizmet Koşulları, ATESINO GROUP (HONG KONG) LIMITED tarafından makinachina.com üzerinden sunulan makine tedarik, lojistik, kurulum ve satış sonrası destek hizmetlerinin genel çerçevesini belirler. Her sipariş için imzalanan teklif ve sözleşme, bu metinle birlikte bir bütün oluşturur.

1. Hizmet Kapsamı

Şirket, KOBİ ölçeğindeki üretici işletmelere yönelik olarak aşağıdaki hizmetleri sunar:

  • Makine seçimi ve teknik danışmanlık: Üretim ihtiyacınıza uygun makine tipinin, kapasitesinin ve konfigürasyonunun belirlenmesi.
  • Tedarik ve üretici yönetimi: Üretici seçimi, fiyat müzakeresi, sipariş takibi ve üretim süreci raporlaması.
  • Sevkiyat öncesi kontrol: Talep edilmesi hâlinde, sevkiyattan önce makinenin fabrikada test edilmesi ve kontrol raporu hazırlanması.
  • Lojistik ve gümrükleme desteği: Navlun organizasyonu, evrak hazırlığı ve ithalat sürecinin koordinasyonu.
  • Kurulum ve devreye alma: Makinenin sahada montajı, kalibrasyonu ve üretime hazır hâle getirilmesi.
  • Eğitim ve satış sonrası destek: Operatör eğitimi, yedek parça tedariki ve teknik servis.

Her siparişte hangi hizmetlerin kapsama dâhil olduğu, tarafınıza iletilen teklifte açıkça belirtilir.

2. Teklif Süreci

Teklif talepleri Site üzerindeki Teklif Al veya İletişim formları, e-posta ya da telefon yoluyla iletilebilir.

Hazırlanan teklif; makine modeli ve teknik şartnamesi, birim ve toplam fiyat, teslim şekli, tahmini üretim ve teslim süresi, ödeme planı, garanti süresi ve kapsam dışı kalemleri içerir.

Aksi belirtilmedikçe teklifler düzenlenme tarihinden itibaren 15 gün geçerlidir. Bu sürenin sonunda döviz kuru, navlun ve üretici fiyatlarındaki değişime bağlı olarak teklif yenilenir.

3. Sipariş Onayı

Sipariş, teklifin Müşteri tarafından yazılı olarak onaylanması ve teklifte belirtilen ön ödemenin Şirket hesabına geçmesi ile kesinleşir.

Sipariş kesinleştikten sonra teknik şartnamede yapılacak değişiklik talepleri, üretim aşamasına bağlı olarak ek maliyet ve süre doğurabilir. Bu tür talepler yazılı olarak iletilmeli ve Şirket tarafından yazılı olarak teyit edilmelidir.

4. Fiyatlandırma ve Ödeme Koşulları

Fiyatlar, teklifte belirtilen para birimi ve teslim şekli esas alınarak düzenlenir.

Standart ödeme planı, aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki gibidir:

  • Sipariş onayında ön ödeme,
  • Sevkiyat öncesi, sevkiyat kontrolünün tamamlanmasının ardından bakiye ödeme,
  • Kurulum hizmeti alınıyorsa, kurulum bedelinin devreye alma sonrası ödenmesi.

Banka transfer masrafları, akreditif komisyonları ve kur farkları Müşteriye aittir. Vadesinde ödenmeyen tutarlar için ilgili mevzuat çerçevesinde temerrüt faizi uygulanabilir; Şirket, ödeme tamamlanana kadar sevkiyatı bekletme hakkını saklı tutar.

Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, makinenin mülkiyeti bedelin tamamı ödenene kadar Şirkette kalır.

5. Üretim ve Teslim Süreleri

Teklifte belirtilen üretim ve teslim süreleri, sipariş onayı ve ön ödemenin tamamlanmasından itibaren işlemeye başlar ve tahminî niteliktedir.

Üretici kaynaklı gecikmeler, liman yoğunluğu, konteyner bulunabilirliği, gümrük işlemleri ve resmî tatiller sürelerin uzamasına yol açabilir. Şirket, öngörülen süreden sapma olması hâlinde Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir ve revize takvim sunar.

6. Sevkiyat, Gümrük ve Teslim Şekilleri

Teslim şekli, teklifte Incoterms kuralları (örneğin FOB, CIF veya DAP) esas alınarak belirtilir. Risk ve masrafların hangi noktada Müşteriye geçtiği, seçilen teslim şekline göre belirlenir.

Aksi belirtilmedikçe Türkiye ithalat gümrük vergileri, KDV, liman ve ordino masrafları ile yurt içi nakliye Müşteri sorumluluğundadır.

Müşteri, teslim sırasında ambalaj ve makineyi kontrol etmek; nakliyeden kaynaklı görünür hasarları teslim evrakına yazılı olarak kaydetmek ve 7 gün içinde fotoğraflı olarak Şirkete bildirmekle yükümlüdür. Sigorta tazmin süreçleri bu kayda dayanır.

7. Kurulum, Devreye Alma ve Müşteri Yükümlülükleri

Kurulum hizmetinin kapsamı teklifte tanımlanır. Kurulumun sorunsuz ilerleyebilmesi için Müşterinin, makine sahaya ulaşmadan önce aşağıdaki hazırlıkları tamamlaması gerekir:

  • Makine için uygun zemin, alan ve gerekiyorsa temel hazırlığı,
  • Teknik şartnamede belirtilen elektrik beslemesi, topraklama, basınçlı hava ve soğutma su hattı,
  • Makinenin indirilmesi ve konumlandırılması için forklift veya vinç,
  • Kurulum ekibinin sahaya erişimi ve iş güvenliği izinleri.

Müşteri kaynaklı eksiklikler nedeniyle kurulumun beklemesi veya ikinci kez saha ziyareti gerekmesi hâlinde doğan ek konaklama, ulaşım ve iş gücü maliyetleri Müşteriye fatura edilir.

Devreye alma, kabul protokolünün taraflarca imzalanmasıyla tamamlanır.

8. Operatör Eğitimi

Kurulum kapsamına dâhil edilmişse, devreye alma sırasında Müşteri personeline makinenin güvenli kullanımı, temel bakım ve arıza giderme konularında eğitim verilir.

Eğitime katılan personelin listesi kabul protokolüne eklenir. Ek eğitim talepleri ayrıca fiyatlandırılır.

9. Garanti Kapsamı

Aksi teklifte belirtilmedikçe makineler, devreye alma tarihinden itibaren 12 ay süreyle imalat ve malzeme hatalarına karşı garantilidir.

Garanti kapsamı dışında kalan hâller:

  • Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, aşırı yükleme veya hatalı operatör müdahalesi,
  • Yetkisiz kişilerce yapılan tamir, modifikasyon veya yazılım değişikliği,
  • Periyodik bakımların yapılmaması, uygun olmayan yağ, filtre veya sarf malzemesi kullanımı,
  • Uygun olmayan elektrik beslemesi, voltaj dalgalanması, topraklama eksikliği,
  • Kesici takım, bıçak, conta, filtre, kayış gibi doğal aşınmaya tabi parçalar,
  • Nakliye, doğal afet, yangın, su basması ve benzeri dış etkenler.

Garanti kapsamındaki arızalarda Şirket; parçanın onarımı, değişimi veya makinenin yenilenmesi seçeneklerinden birini uygulayabilir.

10. Yedek Parça ve Teknik Servis

Şirket, sattığı makineler için yedek parça tedarikini ve teknik servis desteğini sürdürmeyi taahhüt eder. Kritik yedek parçaların bir bölümü Türkiye stoklarından karşılanır; kalanlar üretici siparişi ile temin edilir.

Garanti süresi dışındaki servis talepleri, yürürlükteki servis tarifesi üzerinden ücretlendirilir. Arıza bildirimleri info@makinachina.com adresine makine seri numarası, arıza açıklaması ve varsa fotoğraf/video ile iletilmelidir.

11. İptal ve İade

Sipariş iptal talepleri yazılı olarak iletilir. Üretime alınmış, özel şartnameye göre imal edilen veya sevkiyata çıkmış makinelerde iptal mümkün olmayabilir; bu durumda üreticiye ödenen tutarlar ve doğan masraflar Müşteriye yansıtılır.

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde cayma hakkı ve iade süreçleri Mesafeli Satış Sözleşmesihükümlerine tabidir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, grev, liman kapanması, ihracat veya ithalat kısıtlaması, enerji kesintisi ve benzeri, tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin yerine getirilmesi askıya alınır. Engelin 90 günden uzun sürmesi hâlinde taraflar sözleşmeyi tazminat yükümlülüğü doğmaksızın feshedebilir; bu durumda yapılmış işlerin bedeli mahsup edilir.

13. Gizlilik

Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında öğrendikleri fiyat, üretim yöntemi, müşteri listesi ve teknik bilgi niteliğindeki verileri gizli tutar ve üçüncü kişilerle paylaşmaz. Bu yükümlülük, hizmet ilişkisi sona erdikten sonra da devam eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası sayfasında açıklanmıştır.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle görüşerek çözmeyi kabul eder. Uzlaşma sağlanamaması hâlinde, taraflar arasındaki sipariş sözleşmesinde kararlaştırılan hukuk ve yetkili merci hükümleri uygulanır.

15. İletişim